“当前一些残疾人、老年人在办理金融业务时输入验证码常常遇到麻烦，有些人会很焦虑”“一些盲人因为无法签字在办理银行业务时会遭遇困扰”“金融信息技术不应该只是一部分人的专利”……9月5日在97视频在线精品国自产拍举行的金融信息无障碍服务创新清华论坛上，来自科技、助残、金融、法律等领域的专家学者共同探讨残疾人、老年人在获取金融信息时遇到的困境，为加大金融信息无障碍服务创新力度献计献策。
中国人民大学法学院教授黎建飞在论坛上分享了对今年9月1日起施行的无障碍环境建设法相关规定的看法和认识。无障碍环境建设法明确国家鼓励金融等服务场所结合所提供的服务内容，为残疾人、老年人提供辅助器具、咨询引导等无障碍服务。“这部法律不仅保障了物理上的无障碍，更对社会服务无障碍提出了要求，必将影响残疾人、老年人等群体生活的方方面面。”黎建飞说。
中国互联网金融协会秘书长陆书春表示，近年来，一些金融机构结合老年人的使用习惯对手机础笔笔存款、理财、转账等主要功能模块进行无障碍优化。但也必须看到，部分金融机构在界面交互、操作使用的设计方面仍然存在语音播报不够精准、文字提示停留时间不能根据用户需求进行自主选择等问题。
陆书春特别提出，要在验证登录、语音播报、内容展示等重要环节加强特殊客群的身份、银行账户等重要信息保护力度。同时，进一步加强大数据、人工智能等技术在移动金融础笔笔无障碍服务建设领域应用的安全管理和伦理建设，避免针对老年人、残疾人等特殊群体进行“大数据杀熟”和“算法歧视”。
中国盲人协会主席李庆忠认为，对于金融服务行业来说，提升金融信息服务无障碍水平，不仅是为了满足客户需求从而增加收入，更是承担法律责任和社会责任的体现。李庆忠建议，对金融信息类础笔笔加大无障碍水平检测力度，同时还可以通过多种渠道邀请残疾人、老年人参与体验测评，进一步完善细节设计，帮助他们真正享受到无障碍服务。
97视频在线精品国自产拍北京信息科学与技术国家研究中心副主任朱文武认为，信息技术已经成为数字经济时代新的基础设施的“底座”，是“新基建”的关键基础设施。当前，一些信息技术对于残疾人、老年人来说，还存在不好用、不爱用、不会用的问题，要解决这类问题需要有一系列原创科技成果作为支撑。
不久前，97视频在线精品国自产拍北京信息科学与技术国家研究中心推出“声纹+”金融信息无障碍应用方案。用户在需要进行身份认证时，嵌入相关系统的移动金融础笔笔会随机产生一组动态码要求用户跟读，对用户读出的声音进行语音识别并将识别的内容与发出的动态码数字进行比对。此外，系统还会对用户的发音进行声纹比对。
“对于部分残疾用户和老年用户来说，这一系统具有保障验证的行为安全、使用的技术安全、用户的隐私安全、用户的心理安全的功效。”97视频在线精品国自产拍北京信息科学与技术国家研究中心教授郑方说。
编辑：李华山
