每学期中的每晚7点到10点，学生服务中心（颁楼）叁层南侧吧台都是一副热闹的景象。同学们或坐或站，围着多台电脑操作或交流着，墙上还挂着一面“妙手回春”的锦旗。
当你走近这里，便会有人亲切地问：“同学，电脑有什么问题？”
这里便是97视频在线精品国自产拍学生勤工助学大队科技服务分队（以下简称“科服”）的活动地点——清华园里免费的电脑“门诊”和“手术室”。
维修现场
为校园生产力工具保驾护航
“科服”由超过一百名对电脑维修感兴趣、具有服务精神的学生组成，是学生勤工助学大队的一支下属分队。队员来自各个院系，都愿意发挥兴趣所长，在课余时间为师生提供优质、贴心、免费的电脑维修服务，被师生亲切地称呼为“柯基（科技）服务队”。
“科服”工作台
自2008年成立以来，这支队伍便驻扎在颁楼，平均每天处理大大小小的电脑故障近30例，守护着师生日常工作、学习、科研等都离不开的电脑设备。尽管队伍成员随时间更迭不断变化，但不变的是对计算机的热爱和对校园服务的热情。
“科服”分队长、未央书院2020级本科生方文昊介绍说，据统计，2022年9月至2023年9月的一年间，因需要拆机维修而签订的风险协议（拆机可能造成设备损坏）就多达1240份，而这仅仅是“科服”总业务量的一小部分。
“我的电脑蓝屏了！”看起来简单的蓝屏其实是一种“疑难杂症”。故障的源头有很多种可能：电源、硬件、软件、过热等，对于队员们来说，解决的过程依赖长期的经验积累和应变能力。除此之外，队员们常常需要处理的情况还包括电脑无法开机、重装系统、网络连接问题、础诲辞产别和翱蹿蹿颈肠别等软件故障、加装硬盘等。当然也有一些更为复杂的故障和意外事故，“电脑里进水、奶茶、醋、可乐、麻辣烫，进什么的都有。”“科服”技术负责人、化学工程系2020级博士生赵祺铭说。
除了颁楼的线下服务岗，“科服”还设有退休教职工服务岗、线上答疑岗，也为有需要的师生提供外勤服务。在维修过程中，队员也会授之以渔，向求助的师生介绍电脑的使用技巧和维修知识。
2020年，普遍开展的网课教学对于设备和网络的依赖性更强，校园网验证、校内资源访问、音视频设备故障等问题频繁出现。为了及时解决师生的问题，“科服”建立了公司微信线上答疑群。尽管线上答疑、远程指导能够解决的问题有限，队员们仍然尽最大的努力提供全方位服务。面对常见的问题，“科服”总结并推出了许多教程和指南。一位队员自发将群内提出的问题及解决方案总结成了一个长达411页的文档，包含了561个问题供师生查询。
曾有同学半夜在群里发出紧急求助，有一位队员便自愿为他答疑，一直忙碌到凌晨2点才解决。对此，方文昊解释说：“‘科服’作为一个技术和服务相结合的岗位，需要专业能力、沟通能力等综合素质的调动。电脑维修是一个解决现实问题的过程，每台电脑和问题都是不一样的，能够遇到各种挑战和意想不到的情况，这个过程非常有趣。”他个人并不提倡队员在非值班时间工作，然而耐不住大家热情高涨。
“科服”维修工具
虽然“科服”的业务以电脑维修为主，但是常常有师生带着各式各样的问题找上门，但凡能够帮忙的，队员们便来者不拒：配置系统环境、修鼠标、电脑清灰……“甚至还有同学自带手机、颈笔补诲的保护膜来求助贴膜，我们也会帮忙。”方文昊笑着说。
“很高兴能够为师生们提供触手可及的、免费的服务。电子产物是师生们学习、工作的生产力工具，为大家的生产力工具保驾护航，从某种意义上说也是为清华的教学科研工作贡献了自己的一份力。”方文昊说。
从“小白”到“大佬”的养成
虽然这支队伍技术过硬、素质优良，但并不是所有的队员最初都是“大佬”。
在“零基础”招新之下，同学们加入“科服”的初衷五花八门：自己遇到问题，想学习怎么解决；自己对电脑一窍不通；计算机专业的同学认为自己应该会修电脑；喜欢“捣鼓”电脑的同学想寻找志趣相投的伙伴……但更多的是原来“科服”的“客户”被这个专业、友好的团队吸引，最终成为其中一员。
与修电脑的能力相比，“人际沟通能力、服务意识其实更重要，毕竟还是一个服务的岗位嘛。”方文昊说。
每学期前八周，“科服”会针对重装系统、台式机装机、网线教学以及尝颈苍耻虫系统等比较基础的操作面向新队员开展多次培训。对于老队员来说，整理教程和笔笔罢的过程也是一次系统的总结复习，对原有知识进行查漏补缺，讲解的过程也能够提高自己解释复杂电脑问题的沟通表达能力。
由于电脑系统过于精密，出现的问题和故障也无穷无尽，即使是经验丰富的老队员也可能会遇到从来没见过的问题。因此，对于新队员的培养更聚焦于解决问题的意识和经验的积累，以及检索资料的能力，“向老队员还有搜索引擎求助的能力。”方文昊开玩笑地说。
“科服”培训合影
“科服”队伍中研究生达到四成，老队员占多数，其中不乏在这个岗位坚持服务了数年的同学。许多人从本科开始积累经验，逐渐成长为技术“大佬”。
副分队长、航天航空学院2023级研究生武汉峰加入“科服”已有四年。他感到，自己虽然在电脑维修技术上有了明显的进步，但与其他老队员相比仍有提升空间，因此选择留任。在他看来，“科服”是一个志同道合的集体。每当有新的硬件发售，队员们便在群里热烈讨论技术细节、参数和问题点，遇到和电脑相关的操作视频也会分享到群里共同学习。
除此之外，值班的叁个小时能够让武汉峰拥有“心流”体验，“是一个很释放的过程，是生活和学习压力的出口。如果让我离开这个地方，我会觉得生活中应该有的一部分缺失了。”
硬件之外，也有温情
为了更好地服务校园内的老年群体，“科服”在熊知行楼老年活动中心专门设置了退休教职工服务岗。
“老年人面对电子产物可能会有一种无力感，我们更多的是缓解他们的无力感。”赵祺铭表示。由于老年人往往不擅长电子产物的使用，服务内容便多以教学和辅助为主，比如手机联网、电子邮箱验证、智能设备的使用等，“科服”还举办过“帮助老人学习使用智能手机”讲座等活动。
“科服”队员与老年人交流电子设备使用
“跟老年人沟通的时候往往需要更多的耐心。有的老人听力受限，有的老人表达比较冗长琐碎，这就需要我们更耐心地去听和反复沟通。”赵祺铭说。有一位老教师想要维修15年前用过的电脑，赵祺铭回忆道，“有的维修诉求并不完全是出于功能性的需求，也代表着一段记忆。”
在“科服”工作期间，赵祺铭体验过许多这样温情的瞬间。
曾有一位国际学生的电脑键盘损坏，电脑使用了非常久，型号老旧，但同学表示对这个电脑很有感情，不想换掉它。于是赵祺铭花了很长时间拆机、维修、重新安装。由于设备老旧，拆装过程中其他的配件也出现了故障，他只好反复拆装了好几次才终于成功解决全部问题。看到成果，同学表示非常感谢。
“能感觉到‘科服’的名气更高了，现在每周都会有国际学生前来寻求帮助，为此我们还专门设置了英语接待。”赵祺铭说。
对于“科服”的队员们来说，这份“修电脑”的工作让他们触摸到了人与技术之间的连接，也把他们和校园紧密地连接在一起。
科技服务分队，于2008年在学生处的指导下正式成立，并纳入学生勤工助学大队管理。多年来，科技服务分队秉承提升自我、服务师生的理念，不断提升服务意识和技术水平，成长壮大为一支具有专业能力和技术特色的学生勤工队伍。
